Política de envío

KARSA FURNITURE

En KARSA FURNITURE nos fundamos con el objetivo de crear experiencias justas, gratificantes y placenteras para nuestros clientes. Todas nuestras operaciones se rigen bajo estos valores, buscando siempre ofrecer productos de calidad, atención personalizada y procesos claros.

Te invitamos a leer detenidamente nuestras políticas. Para cualquier duda adicional, puedes contactarnos vía WhatsApp al 476 156 4127.

Política Especial de Cobertura de Envíos
En KARSA FURNITURE realizamos envíos a todos los estados de la República Mexicana a través de paqueterías externas, principalmente Transportes Castores, con el objetivo de ofrecer una cobertura amplia y segura para nuestros clientes.


Es importante considerar que, aunque la paquetería cubre todos los estados, no todas las ciudades o localidades cuentan con entrega directa a domicilio, especialmente en el caso de ciudades pequeñas, comunidades rurales o rancherías.


¿Cómo funciona la cobertura?
Antes de programar el envío, se verificará la cobertura de entrega directa en el domicilio proporcionado por el cliente.
Si la paquetería cuenta con cobertura a domicilio, el pedido será entregado conforme a las condiciones establecidas (primer piso o pie de calle).
En caso de que no exista cobertura directa, el pedido será enviado a la sucursal ocurre más cercana de Transportes Castores.
El cliente podrá recoger su mercancía directamente en dicha sucursal, presentando la documentación correspondiente.


Opción de flete especial
Si el cliente desea recibir su pedido directamente en su domicilio y la zona no cuenta con cobertura, podrá solicitar un flete especial, el cual generará un costo adicional, mismo que será informado previamente para su autorización.


Nuestro equipo estará siempre disponible para asesorarte y ayudarte a elegir la mejor opción, buscando que tu pedido llegue de la forma más conveniente y segura posible.
Agradecemos tu comprensión y confianza en KARSA FURNITURE.

1. Envíos y Entregas

  • Los envíos foráneos se realizan a través de paqueterías externas.

  • Las entregas se efectúan a primer piso o pie de calle, por lo que es responsabilidad del cliente contar con apoyo para maniobrar e ingresar el producto a su domicilio.

  • Las paqueterías no realizan maniobras internas, no suben a pisos superiores ni ingresan el producto al interior de casas, oficinas o negocios.

Cobertura de Envío

  • Es indispensable que el cliente verifique previamente la cobertura de entrega en su domicilio.

  • En caso de que el domicilio se encuentre fuera de la cobertura directa, el cliente deberá:

    • Cubrir el costo adicional de un flete especial, o

    • Recoger su pedido en la sucursal ocurre más cercana asignada por la paquetería.

2. Plazo para Cambios y Devoluciones

  • El plazo para reportes por devolución, daño o incidencia es de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido.

  • Todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online, Instagram y Facebook están sujetas a estas mismas políticas.

  • Para iniciar cualquier proceso, es indispensable contactar vía WhatsApp al 476 156 4127.

3. Producto Dañado por Paquetería

  • El producto debe revisarse al momento de la entrega, antes de firmar el talón o guía.

  • Al firmar de conformidad, se entiende que el producto fue recibido en buen estado, y no procederán reclamaciones posteriores.

  • KARSA FURNITURE no se hace responsable por el mal manejo de mercancía por parte de las paqueterías.

  • En caso de daño visible:

    • Registrar la observación en el talón de la guía de paquetería.

    • Enviar evidencias (fotos y/o videos) al WhatsApp dentro de las primeras 24 horas.

  • Una vez recibida la información completa, se dará respuesta en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

4. Producto con Defecto de Fábrica

  • Si el producto presenta un defecto de fabricación, deberá reportarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, enviando evidencias al WhatsApp.

  • Se evaluará si procede reparación o cambio, según el caso.

  • No nos hacemos responsables por daños ocasionados durante el transporte.

  • Nuestros productos son fabricados a mano, por lo que pueden existir ligeras variaciones en texturas, vetas o acabados.

  • Los colores mostrados en la página pueden variar según la configuración de cada pantalla.

Pérdida de Garantía

La garantía queda invalidada en casos de:

  • Negligencia o mal uso.

  • Golpes, caídas o errores de instalación.

  • Desgaste natural por uso.

  • Limpieza inadecuada.

  • Modificación del producto o del comprobante de compra.

5. Envío Incorrecto

  • Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado, deberá reportarlo dentro de un plazo máximo de 2 días hábiles posteriores a la entrega para proceder con el cambio correspondiente.

6. Productos de Vidrio o Cristal

  • Para envíos XL como Vanitys, cajoneras, burós y espejos, trabajamos con paqueterías externas como Castores, empresa totalmente ajena a KARSA FURNITURE.

  • Se contrata seguro únicamente en caso de robo o pérdida total.

  • KARSA FURNITURE y las paqueterías no se hacen responsables por daños en productos de cristal o espejodurante el traslado.

  • Estas paqueterías no realizan maniobras internas, por lo que el producto se entrega en la puerta del domicilio.

7. Aplicación de Políticas

Estas políticas aplican sin excepción a todas las compras realizadas a través de:

  • Página web

  • Instagram

  • Facebook

  • Whatsapp